Kabarito.id – PT Hutama Karya (Persero) menegaskan komitmen menghadirkan layanan jalan tol yang tak hanya melancarkan perjalanan, tetapi juga memberi kenyamanan di setiap titik persinggahan. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, perusahaan menjaga kebersihan dan kualitas fasilitas rest area di sepanjang Jalan Tol Trans Sumatera (JTTS), sekaligus mengajak masyarakat ikut menciptakan tempat istirahat yang bersih, sehat, dan nyaman. Informasi ini disampaikan dalam siaran pers pada 31 Oktober 2026.
Saat ini Hutama Karya mengelola 35 rest area di sejumlah ruas JTTS, terdiri atas 30 rest area Tipe A dan 5 rest area Tipe B. Fasilitas itu tersebar di ruas Terbanggi Besar–Pematang Panggang–Kayu Agung (Terpeka), Indralaya–Prabumulih (Indraprabu), Bengkulu–Taba Penanjung (Bengtaba), dan Pekanbaru–Dumai (Permai). Rest area juga tersedia di ruas Pekanbaru–Bangkinang, Padang–Sicincin, Binjai–Stabat, Indrapura–Kisaran (Inkis), Sigli–Banda Aceh, serta Betung–Tempino–Jambi (Betejam).
Perbedaan tipe rest area pada tiap ruas disesuaikan dengan perencanaan dan kebutuhan layanan. Pertimbangannya mencakup karakteristik ruas, volume lalu lintas, jarak perjalanan, dan ketersediaan fasilitas pendukung. Meski kelengkapan fasilitasnya berbeda, seluruh rest area tetap mengutamakan kebersihan dan kenyamanan pengguna jalan. Untuk membantu perjalanan, pengguna jalan dapat memakai fitur MoRestArea di aplikasi Mozy guna mengetahui lokasi rest area di sepanjang rute.
Rest Area Mini di Tol Palindra
Komitmen itu juga diwujudkan lewat rest area mini di Jalan Tol Palembang–Indralaya (Palindra). Ruas ini hanya sepanjang sekitar 22 kilometer dan, menurut ketentuan yang berlaku, tidak diwajibkan menyediakan rest area. Hutama Karya tetap membangun fasilitas istirahat yang dilengkapi toilet, musala, dan pilihan jajanan.
Langkah tersebut, menurut perusahaan, merupakan wujud kepedulian terhadap keselamatan berkendara, terutama untuk mengantisipasi risiko kecelakaan akibat kantuk dan kelelahan. Dengan fasilitas itu, pengguna jalan memiliki kesempatan beristirahat dan memulihkan kondisi sebelum melanjutkan perjalanan. Upaya ini sejalan dengan kampanye keselamatan berkendara Selamat Sampai Tujuan (SETUJU).
Rest area berperan penting sebagai tempat melepas lelah, memulihkan tubuh, dan bersiap sebelum kembali berkendara. Karena itu, Hutama Karya memperhatikan kebersihan berbagai fasilitas, mulai dari toilet, musala, area makan, hingga ruang publik yang dipakai bersama.
Kebersihan sebagai Bagian dari Mutu Layanan
Direktur Operasi III Hutama Karya, Iwan Hermawan, mengatakan kebersihan rest area adalah bagian penting dari kualitas layanan yang terus diupayakan perusahaan bagi seluruh pengguna jalan.
“Bagi kami, pelayanan yang baik tidak selalu hadir melalui hal-hal besar. Toilet yang bersih, tempat beristirahat yang nyaman, hingga lingkungan yang tertata merupakan bentuk perhatian sederhana yang memiliki arti bagi pengguna jalan. Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, kami ingin memastikan setiap pengguna jalan dapat merasakan kenyamanan, tidak hanya ketika berkendara, tetapi juga saat singgah untuk beristirahat,” ujar Iwan.
Dalam pelaksanaannya, Hutama Karya membersihkan fasilitas secara berkala, memantau kondisi sarana dan prasarana, serta berkoordinasi dengan petugas pengelola rest area. Perhatian khusus diberikan pada fasilitas yang paling sering dipakai, terutama toilet, yang kondisinya bisa berubah seiring aktivitas pengunjung. Selain pembersihan rutin oleh petugas, kebiasaan sederhana dalam memakai fasilitas umum dinilai penting untuk menjaga kebersihan secara berkelanjutan.
Beberapa kebiasaan itu antara lain memakai toilet sesuai peruntukannya, yakni menyiram setelah digunakan, memakai toilet duduk dengan posisi semestinya, serta menjaga lantai dan area wastafel tetap bersih. Pengunjung juga diminta membuang sampah pada tempatnya, menjaga kebersihan musala, dan merapikan kembali fasilitas setelah dipakai. Menurut Hutama Karya, langkah-langkah kecil ini berdampak besar bagi kenyamanan semua pengunjung.
“Kami memahami bahwa rest area merupakan fasilitas bersama yang digunakan oleh banyak orang dengan kebutuhan dan kebiasaan yang beragam. Petugas kami terus berupaya menjaga kebersihan secara berkala, namun kenyamanan yang berkelanjutan tentu akan lebih mudah terwujud apabila setiap pengunjung turut mengambil peran. Hal sederhana seperti menyiram toilet setelah digunakan atau membuang sampah pada tempatnya merupakan bentuk kepedulian kepada sesama pengguna jalan. Karena pada akhirnya, fasilitas yang kita jaga bersama akan memberikan manfaat bagi kita semua,” tambah Iwan.
Dedikasi Petugas dan Imbauan kepada Pengguna Jalan
Di balik kebersihan rest area, ada petugas yang bekerja menjaga fasilitas tetap nyaman dipakai. Hutama Karya mendorong peningkatan kualitas pengelolaan dan pemeliharaan fasilitas, termasuk lewat evaluasi kondisi kebersihan dan respons terhadap kebutuhan pengguna jalan. Upaya ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk memberikan layanan yang makin baik dan berorientasi pada pengalaman pengguna jalan.
Perusahaan juga mengimbau masyarakat memanfaatkan fasilitas rest area secara bijak, menjaga kebersihan lingkungan, dan melaporkan fasilitas yang memerlukan perhatian petugas. Dengan komunikasi dan kepedulian antara pengelola dan pengguna jalan, kualitas layanan rest area diharapkan terus meningkat secara berkesinambungan.
“Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, kami percaya bahwa kenyamanan perjalanan tidak hanya dibangun melalui fasilitas yang tersedia, tetapi juga melalui kepedulian terhadap orang lain. Mari bersama-sama menjaga rest area sebagai ruang singgah yang bersih dan nyaman, karena setiap langkah kecil yang kita lakukan hari ini dapat menjadi bentuk perhatian bagi pengguna jalan berikutnya,” tutup Iwan.
Sejalan dengan Asta Cita
Hutama Karya menyatakan upaya ini sejalan dengan Asta Cita Pemerintah dalam memperkuat pembangunan infrastruktur yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Perusahaan berkomitmen meningkatkan kualitas layanan di seluruh ruas tol yang dikelolanya. Lewat pengelolaan rest area yang berkelanjutan dan partisipasi aktif masyarakat, Hutama Karya berharap perjalanan di JTTS menghadirkan konektivitas yang lebih baik sekaligus pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan berkesan, sebagai wujud semangat Melayani Sepenuh Hati.
Saluran Kritik dan Saran
Hutama Karya terbuka terhadap kritik, saran, dan masukan soal kebersihan maupun kondisi fasilitas rest area. Pengguna jalan dapat menyampaikannya lewat layanan call center terintegrasi di nomor 150-700, WhatsApp 0811-277-000, atau fitur Feedback di aplikasi Mozy, yang tersedia di App Store dan Google Play Store. Setiap masukan menjadi bagian penting dalam evaluasi dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan, sejalan dengan komitmen Hutama Karya untuk terus Melayani Sepenuh Hati. (*)
